Fóton

O “MY BANK” permite a interação do banco com o cliente com total comodidade e mobilidade

A solução da Fóton - o software MY BANK - possibilita o banco a se relacionar com o cliente, onde ele estiver, através de variados tipos de equipamentos eletrônicos fixos ou móveis, tais como celulares, computadores portáteis, e-mail, telefone fixo e fax.

O MY BANK utiliza a transmissão de dados via rede wireless, de telefonia fixa ou móvel, o que viabiliza o acesso aos serviços do banco com mobilidade e segurança. O sigilo das informações é rigorosamente garantido por meio da criptografia dos documentos eletrônicos e informações trafegadas no sistema.

A solução está disponível em cinco módulos: SMS, Email, WAP, PDA e Fax. Cada um destes recursos permite diferentes consultas. O módulo de mensagens curtas (SMS ou “torpedo”) provê o envio de informações como saldo, ocorrência de débito ou crédito acima do valor selecionado pelo cliente ou a ocorrência de certos tipos de transações na conta.

O módulo Email utiliza o correio eletrônico como canal de informações bancárias. O documento é elaborado em formato PDF e nele constam informações previamente solicitadas pelo cliente, sendo enviado para o endereço de e-mail cadastrado, de forma criptografada e protegido por senha.

Com as mesmas funcionalidades do Internet Banking, no módulo Wap o cliente tem em suas mãos acesso a informações além de realizar transações bancárias via celular.

Já no PDA - baseado na utilização de Personal Digital Assistents – dispositivos Palm ou Computador de Bolso – o alinhamento da mobilidade à alta tecnologia proporciona maior efetividade nas negociações das áreas de Atendimento e Vendas de serviços financeiros e bancários.

Ainda bastante utilizado, o Fax possui duas vertentes de atendimento, o Dial-in e o Dial-out. Na primeira, a solicitação do cliente é eventual. Após confirmar os seus dados, escolhe uma das opções desejadas e o MY BANK envia as informações impressas pelo fax do cliente. No modo Dial-out, a operação é programada previamente pelo cliente. O MY BANK toma a iniciativa de ligar para o fax do cliente e enviar as informações. Este módulo evita uma concentração de chamadas em determinados horários.

De acordo com o diretor de Produtos e Serviços da Fóton, Marcelo Malagutti, “O objetivo do MY BANK é universalizar os meios de acesso a serviços e informações para os clientes bancários tornando cada vez mais rápido e automático o acesso a informações e a habilitação de algumas transações básicas.”

“Os bancos querem oferecer comodidade e mobilidade aos seus clientes, evitando que vão até ATM ou enfrentem filas nas agências. A proposta do MY BANK é explorar qualquer dispositivo de comunicação como um canal de atendimento de fato”, assinala o diretor.