Designer de Serviço (remoto)

Modalidade de trabalho: Home Office em qualquer cidade do Brasil.

Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD).

Requisitos e Qualificações:

• Graduação completa.
• Conhecimento aprofundado em princípios, metodologias e ferramentas de Design de Serviço.
• Experiência em trabalhar com times multidisciplinares e metodologias ágeis.
• Habilidade em comunicação, colaboração e facilitação para articular ideias com times multidisciplinares.
• Comprometimento com prazos e autogerenciamento de entregas.
• Experiência na condução de pesquisas com usuários e tradução de insights em soluções práticas e inovadoras.
• Domínio na construção de artefatos como Personas, Blueprint de Serviços, Storyboard, Mapeamento de Stakeholders, Jornada do Usuário e Mapeamento da Experiência do Cliente.
• Capacidade de estruturar e executar oficinas de descoberta/inovação centradas no usuário, incluindo planejamento, recrutamento de participantes, condução das dinâmicas e apresentação dos resultados.
• Familiaridade com técnicas de planejamento e prototipação de serviços de ponta a ponta.
• Desejável experiência em treinamento e capacitação de equipes em metodologias de design de serviço.

Principais Responsabilidades:

• Planejar e executar projetos de Design de Serviço com foco na melhoria e inovação de produtos e serviços digitais.
• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para identificar oportunidades e mapear jornadas de usuários e clientes.
• Desenvolver conceitos de serviço utilizando ferramentas como personas, mapas de jornada, planos de serviço e protótipos.
• Facilitar workshops colaborativos para geração de ideias, resolução de problemas e construção de soluções centradas nas necessidades dos usuários.
• Criar e documentar artefatos estratégicos como Blueprint de Serviços, Storyboard, Mapeamento de Stakeholders, Jornada do Usuário e Mapeamento da Experiência do Cliente para orientar equipes de produto e negócio.
• Oferecer treinamentos e oficinas regulares para equipes internas, disseminando metodologias e ferramentas de design de serviço.
• Colaborar com stakeholders para alinhar objetivos de negócio, métricas de sucesso e entregas centradas no usuário.