Analista de Métricas de CX (remoto)

Modalidade de trabalho: Home Office em qualquer cidade do Brasil.

Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD).

Requisitos e Qualificações:

• Graduação completa.
• Conhecimento em metodologias de design centradas no usuário (Design Thinking, Lean UX, etc.).
• Experiência em trabalhar com times multidisciplinares e metodologias ágeis.
• Habilidade em comunicação para articular ideias e apresentar insights para equipes de negócio, design e tecnologia.
• Comprometimento com prazos e autogerenciamento de entregas.
• Domínio aprofundado em métricas de satisfação e experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
• Experiência comprovada em análise de dados do cliente e interpretação de informações para orientar a tomada de decisões.
• Conhecimento em mapeamento da jornada do cliente e na identificação de métricas críticas para cada estágio do ciclo de vida.
• Experiência com ferramentas de visualização e análise de dados (Ex: Power BI, Google Analytics, Looker Studio).

Principais Responsabilidades:

• Analisar dados e gerar relatórios detalhados sobre as métricas de Customer Experience (CX).
• Fornecer insights e recomendações estratégicas para as equipes de CX e a organização, visando a melhoria contínua da experiência.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para planejar, implementar e medir a eficácia de iniciativas de melhoria de CX em diferentes pontos de contato.
• Identificar tendências e aplicar as melhores práticas em métricas e pesquisa de CX.
• Realizar o rastreamento, aprimoramento e análise abrangente das métricas de experiência do cliente em toda a jornada.
• Apoiar a criação ou revisão do mapeamento da jornada do cliente, garantindo que as métricas de acompanhamento estejam bem definidas em cada etapa.
• Apresentar os resultados e as recomendações de forma clara e estratégica para stakeholders de diferentes níveis.