Estrategista de CX (remoto)

Modalidade de trabalho: Home Office em qualquer cidade do Brasil.

Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD).

Requisitos e Qualificações:

• Graduação completa.
• Conhecimento em metodologias de design centradas no usuário (Design Thinking, Lean UX, etc.).
• Conhecimento de princípios, metodologias e ferramentas de Design de Serviços e experiências.
• Experiência em definição de estratégias de mapeamento da jornada do cliente.
• Experiência em trabalhar com times multidisciplinares e metodologias ágeis.
• Habilidade em comunicação para articular ideias e conduzir treinamentos e workshops.
• Comprometimento com prazos, autogerenciamento de entregas e domínio de gerenciamento de projetos.
• Conhecimento sólido em Psicologia e Comportamento do Cliente para interpretar motivações e expectativas.
• Domínio na análise e interpretação de dados de clientes (feedback, pesquisas, rastreamento de comportamento) para gerar insights acionáveis.
• Domínio dos conceitos e métricas de satisfação e experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
• Experiência na tradução de insights de pesquisa em soluções de design de experiências.
• Desejável: Experiência com ferramentas de visualização e análise de dados (Ex: Power BI, Google Analytics, Looker Studio).

Principais Responsabilidades:

• Definir e guiar as estratégias de mapeamento da jornada do cliente para produtos e negócios da empresa.
• Realizar análises abrangentes de dados de clientes (feedback, pesquisas, comportamento) para obter insights que orientem decisões estratégicas.
• Projetar, implementar e gerenciar programas de Voz do Cliente (VoC), como Comunidades de Clientes, para coletar feedback contínuo.
• Propor e implementar mecanismos robustos de coleta de feedback (NPS, CSAT, CES, grupos focais, análises de avaliações online) e um ciclo de teste, feedback e refinamento em todos os pontos de interação.
• Conduzir oficinas de treinamento regulares para as equipes internas sobre planejamento estratégico e tático de projetos de CX.
• Capacitar as equipes no uso adequado de KPIs e métricas relacionadas à experiência do cliente para acompanhamento e gestão de projetos.
• Realizar o planejamento dos projetos de Experiência do Cliente, acompanhar a execução e fornecer relatórios periódicos sobre o andamento e resultados.
• Acompanhar e interpretar tendências de mercado e de comportamento do consumidor para garantir a relevância da estratégia de CX.