Líder Técnico de Experiência do Cliente (remoto)

Modalidade de trabalho: Home Office em qualquer cidade do Brasil.

Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD).

Requisitos e Qualificações:

• Graduação completa.
• Conhecimento em metodologias de design centradas no usuário (Design Thinking, Lean UX, etc.).
• Experiência comprovada em gestão de equipes de design, CX ou UX, com foco em desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados.
• Experiência em trabalhar com times multidisciplinares e metodologias ágeis (modelo de agilidade escalada).
• Habilidade de comunicação para conduzir alinhamentos, fornecer feedbacks estruturados e mediar conflitos.
• Comprometimento com prazos, autogerenciamento e domínio de Gerenciamento de Projetos.
• Domínio dos princípios, metodologias e ferramentas de Design de Experiências.
• Conhecimento em métricas de satisfação e experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
• Desejável conhecimento em interpretação de dados e insights de comportamento do cliente para apoiar decisões estratégicas.

Principais Responsabilidades:

• Gerir o time de experiência do cliente, acompanhando a execução das atividades e garantindo entregas alinhadas aos objetivos estratégicos da organização.
• Desenvolver e orientar as pessoas da equipe, aplicando feedbacks contínuos, elaborando planos de desenvolvimento individual (PDI) e promovendo capacitação técnica e comportamental.
• Atuar nos processos de contratação, integração e desligamento de profissionais, garantindo alinhamento cultural e técnico ao time.
• Gerenciar férias, licenças e ausências, assegurando a continuidade operacional e o bem-estar da equipe.
• Apoiar o processo de faturamento e controle de horas da sua equipe junto às áreas administrativas.
• Garantir a aplicação de boas práticas de design e experiência, orientando o time na execução de projetos e artefatos de CX/UX.
• Colaborar com outras áreas da organização (Produto, Tecnologia, Marketing, Atendimento) para alinhar entregas e fortalecer a cultura de centralidade no cliente.
• Conduzir e orientar projetos de atualização e melhoria contínua das práticas, operações e ferramentas de design.
• Planejar, coordenar e apresentar projetos para melhoria e/ou inovação de produtos e serviços, com foco no cliente.