O celular deixou de ser apenas um meio de comunicação para se tornar a principal porta de entrada para os serviços financeiros no Brasil. A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026 (ano-base 2025), realizada pela Deloitte, confirma essa transformação ao revelar que oito em cada dez transações bancárias no país já são realizadas pelo smartphone.
Em 2025, o mobile banking registrou 187,5 bilhões de transações, um crescimento de 169% nos últimos cinco anos. O levantamento mostra ainda que os canais digitais respondem por 83% de todas as operações bancárias realizadas no Brasil, evidenciando a consolidação da experiência digital como o principal meio de relacionamento entre clientes e instituições financeiras.
A evolução da experiência bancária
A crescente adoção do mobile banking reflete uma mudança no comportamento dos consumidores, que buscam cada vez mais praticidade, agilidade e autonomia para realizar operações financeiras a qualquer hora e em qualquer lugar.
Mais do que oferecer acesso a serviços bancários, as instituições financeiras passaram a investir em jornadas digitais intuitivas, processos simplificados e experiências centradas no usuário. Nesse cenário, tecnologia, design e inovação caminham juntos para atender às novas expectativas dos clientes.
A transformação digital também impulsiona a ampliação do acesso aos serviços financeiros, tornando operações como pagamentos, transferências, contratação de produtos e acompanhamento da vida financeira mais acessíveis para milhões de brasileiros.
Tecnologia como motor da transformação
Os números apresentados pela pesquisa reforçam uma tendência que vem moldando o setor financeiro: a tecnologia deixou de ser apenas um suporte operacional para se tornar um fator estratégico de competitividade e inovação.
O crescimento das transações digitais exige soluções cada vez mais robustas, seguras, escaláveis e capazes de proporcionar experiências consistentes em diferentes canais. Além disso, o avanço da Inteligência Artificial, da análise de dados e da automação amplia as possibilidades de personalização e eficiência dos serviços oferecidos aos clientes.
A contribuição da Fóton para o futuro dos serviços financeiros
Na Fóton, acompanhamos de perto essa evolução e contribuímos para projetos que impulsionam a transformação digital no setor financeiro.
Por meio de soluções tecnológicas, desenvolvimento de sistemas, design de experiências digitais e atuação em iniciativas estratégicas para grandes instituições, ajudamos nossos clientes a construir produtos e serviços cada vez mais acessíveis, intuitivos e preparados para os desafios de um mercado em constante evolução.
Os dados da Pesquisa Febraban demonstram que o futuro dos serviços financeiros será cada vez mais digital, conectado e centrado nas pessoas. E é justamente nesse cenário que a Fóton segue atuando: desenvolvendo tecnologia que aproxima pessoas, simplifica jornadas e transforma a experiência financeira dos brasileiros.ectam pessoas, negócios e inovação, ajudando a construir a próxima geração de produtos digitais.