INTEGRAÇÃO DE CANAIS DE ATENDIMENTO
APRESENTAÇÃO
O Bank Link® é um processador de transações financeiras on-line de alta performance que:
- Possibilita a otimização de ambientes tecnológicos de maneira rápida;
- Integra os sistemas corporativos com a multiplicidade dos canais de atendimento disponíveis ao seu cliente;
- Permite implementar, com segurança, as regras de negócio de roteamento, autorização e conciliação particulares da sua empresa para o processamento das transações.
É um produto desenvolvido com base no RUP (Rational Unified Process), utilizando a suíte Rational de desenvolvimento de sistemas. O grande desafio que o Bank Link® se propõe a resolver é a integração operacional de todos os canais de atendimento e dos sistemas corporativos. Quando falamos em canais de atendimento, estamos nos referindo à totalidade das interfaces de relacionamento existentes entre a Instituição e qualquer um de seus clientes, tais como as agências, as redes de terminais de auto-atendimento, a Internet, o celular, estabelecimentos comerciais que exercem o papel de correspondentes bancários e redes conveniadas com o uso de cartões de débito.
A estratégia utilizada para atingir o objetivo da integração de canais passa, primeiramente, pela criação de um repositório único para todas as informações operacionais. Através desta base, onde todas as transações são sempre registradas, o Bank Link® assume o papel de sistema central, autorizando ou roteando transações, atualizando os registros pertinentes e gravando os registros de log. O Bank Link® opera centralizadamente em relação a todos os canais de atendimento e aos sistemas corporativos da Instituição, quando visto da perspectiva do relacionamento com o cliente.
MÓDULOS
1) Básico
- Sistema roteador;
- Sistema autorizador de transações padrão;
- Repositório das regras de negócio de todas as transações;
- Bases de dados do sistema;
- Sistema carregador;
- Sistema formatador;
- Sistema sincronizador de informações;
- Sistema de monitorização e controle.
2) Internet Banking:
Estabelece uma interface de comunicação e controles específicos para aplicativos de Internet Banking.
3) Central de Atendimento:
Contempla as especificações genéricas que podem atender às necessidades da Instituição no tocante ao atendimento, por parte do Bank Link®, a um produto a ser desenvolvido pela Instituição que permita que seja criado um call center através do qual o cliente da mesma possa efetuar transações de consulta e movimentação financeira.
4) Redes de ATM's:
Provê suporte a um amplo conjunto de funcionalidades suportadas por redes de ATM’s, as quais disponibilizam serviços de auto-atendimento baseados em terminais automáticos de pagamento.
5) Redes Correspondentes:
Correspondentes bancários são estabelecimentos cuja função não é bancária, mas que o fazem através de um contrato de cooperação técnica e comercial com um Banco.
O Módulo Redes Correspondentes permite a implantação de uma rede de correspondentes bancários possibilitando a oferta de serviços financeiros fora do ambiente da Instituição, sem a perda de segurança e qualidade. Do ponto de vista da tecnologia, o serviço inclui a captura e o processamento de transações bancárias. Isto implica na existência de um dispositivo de captura, situado nos estabelecimentos comerciais, e de uma conexão para viabilizar o processamento via Módulo Redes Correspondentes do Bank Link®. Os dispositivos podem ser tanto PCs, como aparelhos POS.
O Módulo Redes Correspondentes permite a implantação de uma rede de correspondentes bancários possibilitando a oferta de serviços financeiros fora do ambiente da Instituição, sem a perda de segurança e qualidade. Do ponto de vista da tecnologia, o serviço inclui a captura e o processamento de transações bancárias. Isto implica na existência de um dispositivo de captura, situado nos estabelecimentos comerciais, e de uma conexão para viabilizar o processamento via Módulo Redes Correspondentes do Bank Link®. Os dispositivos podem ser tanto PCs, como aparelhos POS.
6) Agências:
Agrega ao Bank Link® a funcionalidade de suporte aos aplicativos de controle da operação de agências bancárias. Para que uma agência bancária possa operar no contexto do Bank Link® é necessário que ela esteja integrada aos seus processos operacionais.
7) Plataforma de Negócios:
Permite à Instituição levar alta tecnologia à área de vendas e atendimento, trazendo uma infra-estrutura completa para garantir maior eficácia e efetividade nas negociações com o cliente.
8) Mobile Banking:
Permite a realização de transações de consultas, pagamentos, e transferências por meio de aparelhos de comunicação pessoal, entre eles celulares e fax.
9) Redes Conveniadas:
É o agente responsável pela implementação de transações com redes conveniadas como: Plus, Cirrus, Maestro, Visa Electron, e redes nacionais, tais como a Redeshop, Rede Verde e Amarela, o Cheque Eletrônico, Banco24Horas, Siscomex e SPB.
COMPONENTES
- Gestão e performance elevada;
- Comunicação;
- Roteador;
- Autorizador;
- Carregador;
- Formatador;
- Sincronizador;
- Monitorização;
- Administração;
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
- Linguagem Java de programação;
- Plataformas Operacionais: Windows 2000 SP 4 (ou superior) ou Linux;
- Unicode;
- 00 transações de autorização por segundo, com tempo de resposta inferior a 0,5 segundo (cluster Sun SPARC com 2 nós de 6 CPU’s);
- Encriptação de informações sensíveis: algoritmos DES, Triplo DES e IDEA;
- Lay-outs: diferentes formatos, dentre os quais as especificações derivadas do padrão ISO8583, versões 87 e 93, em formatos ASCII ou binário;
- Armazenamento de dados locais e logging das transações: estão homologados os SGBDR Oracle 8i e 9i, DB2, Caché 5.0 e SQL Server 2000;
- Dispositivos de Hardware: compatível com os padrões JXFS e WOSA/XFS ou baseada na API proprietária do equipamento;
- Sistema operacional: qualquer um que permita o funcionamento de uma máquina virtual Java 1.4 ou superior e de um Application Server que atenda à especificação EJB 2.0, a exemplo de Windows, Linux (x86 e zSeries), AIX, Solaris e HP-UX;
- Segurança: interfaces JCA e JCE dando suporte a diferentes estruturas de segurança e algoritmos de criptografia;
- Monitorização: agentes JMX;
BENEFÍCIOS
- Linguagem Java de programação;
- Confiabilidade na integração dos Sistemas Corporativos;
- Agilidade na implementação dos Canais de Atendimento;
- Unicidade e coerência de dados e regras de negócio;
- Controle de outros sistemas e canais via módulos adicionais;
- Segurança e alta performance;
- Redução de custos.
