Designer de Serviço (remoto)
Modalidade de trabalho: Home Office em qualquer cidade do Brasil.
Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD).
Requisitos e Qualificações:
- Graduação completa.
- Conhecimento aprofundado em princípios, metodologias e ferramentas de Design de Serviço.
- Experiência em trabalhar com times multidisciplinares e metodologias ágeis.
- Habilidade em comunicação, colaboração e facilitação para articular ideias com times multidisciplinares.
- Comprometimento com prazos e autogerenciamento de entregas.
- Experiência na condução de pesquisas com usuários e tradução de insights em soluções práticas e inovadoras.
- Domínio na construção de artefatos como Personas, Blueprint de Serviços, Storyboard, Mapeamento de Stakeholders, Jornada do Usuário e Mapeamento da Experiência do Cliente.
- Capacidade de estruturar e executar oficinas de descoberta/inovação centradas no usuário, incluindo planejamento, recrutamento de participantes, condução das dinâmicas e apresentação dos resultados.
- Familiaridade com técnicas de planejamento e prototipação de serviços de ponta a ponta.
- Desejável experiência em treinamento e capacitação de equipes em metodologias de design de serviço.
Principais Responsabilidades:
- Planejar e executar projetos de Design de Serviço com foco na melhoria e inovação de produtos e serviços digitais.
- Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para identificar oportunidades e mapear jornadas de usuários e clientes.
- Desenvolver conceitos de serviço utilizando ferramentas como personas, mapas de jornada, planos de serviço e protótipos.
- Facilitar workshops colaborativos para geração de ideias, resolução de problemas e construção de soluções centradas nas necessidades dos usuários.
- Criar e documentar artefatos estratégicos como Blueprint de Serviços, Storyboard, Mapeamento de Stakeholders, Jornada do Usuário e Mapeamento da Experiência do Cliente para orientar equipes de produto e negócio.
- Oferecer treinamentos e oficinas regulares para equipes internas, disseminando metodologias e ferramentas de design de serviço.
- Colaborar com stakeholders para alinhar objetivos de negócio, métricas de sucesso e entregas centradas no usuário.
Informações Adicionais
Benefícios:
- Vale Refeição e/ou Alimentação
- Plano de Saúde subsidiado para o titular e dependentes
- Plano Odontológico
- Vale transporte
- Folga aniversário
- Total Pass
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Auxilio Creche
- Seguro de vida em grupo
- Programa de Incentivo Educacional (certificações, cursos, graduação e pós-graduação)
- Bonificação no Programa de Indicação de Talentos
- Isenção de Tarifa de manutenção de conta no Itaú e crédito consignado com taxas diferenciadas
- Kit maternidade
Etapas do processo seletivos:
- Cadastro
- Bate-papo com People Partner
- Entrevista técnica
- Teste comportamental
- Pré-proposta de trabalho
- Contratação
Venha fazer parte do nosso time.
Preencha o formulário abaixo coloque seu curriculum em anexo.