Designer de Serviço (remoto)

Modalidade de trabalho: Home Office em qualquer cidade do Brasil.

Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD).

Requisitos e Qualificações:

Graduação completa.
Conhecimento aprofundado em princípios, metodologias e ferramentas de Design de Serviço.
Experiência em trabalhar com times multidisciplinares e metodologias ágeis.
Habilidade em comunicação, colaboração e facilitação para articular ideias com times multidisciplinares.
Comprometimento com prazos e autogerenciamento de entregas.
Experiência na condução de pesquisas com usuários e tradução de insights em soluções práticas e inovadoras.
Domínio na construção de artefatos como Personas, Blueprint de Serviços, Storyboard, Mapeamento de Stakeholders, Jornada do Usuário e Mapeamento da Experiência do Cliente.
Capacidade de estruturar e executar oficinas de descoberta/inovação centradas no usuário, incluindo planejamento, recrutamento de participantes, condução das dinâmicas e apresentação dos resultados.
Familiaridade com técnicas de planejamento e prototipação de serviços de ponta a ponta.
Desejável experiência em treinamento e capacitação de equipes em metodologias de design de serviço.

Planejar e executar projetos de Design de Serviço com foco na melhoria e inovação de produtos e serviços digitais.
Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para identificar oportunidades e mapear jornadas de usuários e clientes.
Desenvolver conceitos de serviço utilizando ferramentas como personas, mapas de jornada, planos de serviço e protótipos.
Facilitar workshops colaborativos para geração de ideias, resolução de problemas e construção de soluções centradas nas necessidades dos usuários.
Criar e documentar artefatos estratégicos como Blueprint de Serviços, Storyboard, Mapeamento de Stakeholders, Jornada do Usuário e Mapeamento da Experiência do Cliente para orientar equipes de produto e negócio.
Oferecer treinamentos e oficinas regulares para equipes internas, disseminando metodologias e ferramentas de design de serviço.
Colaborar com stakeholders para alinhar objetivos de negócio, métricas de sucesso e entregas centradas no usuário.

Vale Refeição e/ou Alimentação
Plano de Saúde subsidiado para o titular e dependentes
Plano Odontológico
Vale transporte
Folga aniversário
Total Pass
Plano de Saúde para Pets
Participação nos lucros e resultados (PLR)
Auxílio creche
Seguro de vida em grupo
Programa de Incentivo Educacional (certificações, cursos, graduação e pós-graduação)
Desconto farmácia
Kit Fóton Baby