Estrategista de CX (remoto)

Modalidade de trabalho: Home Office em qualquer cidade do Brasil.

Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD).

Requisitos e Qualificações:

Graduação completa.
Conhecimento em metodologias de design centradas no usuário (Design Thinking, Lean UX, etc.).
Conhecimento de princípios, metodologias e ferramentas de Design de Serviços e experiências.
Experiência em definição de estratégias de mapeamento da jornada do cliente.
Experiência em trabalhar com times multidisciplinares e metodologias ágeis.
Habilidade em comunicação para articular ideias e conduzir treinamentos e workshops.
Comprometimento com prazos, autogerenciamento de entregas e domínio de gerenciamento de projetos.
Conhecimento sólido em Psicologia e Comportamento do Cliente para interpretar motivações e expectativas.
Domínio na análise e interpretação de dados de clientes (feedback, pesquisas, rastreamento de comportamento) para gerar insights acionáveis.
Domínio dos conceitos e métricas de satisfação e experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
Experiência na tradução de insights de pesquisa em soluções de design de experiências.
Desejável: Experiência com ferramentas de visualização e análise de dados (Ex: Power BI, Google Analytics, Looker Studio).

Definir e guiar as estratégias de mapeamento da jornada do cliente para produtos e negócios da empresa.
Realizar análises abrangentes de dados de clientes (feedback, pesquisas, comportamento) para obter insights que orientem decisões estratégicas.
Projetar, implementar e gerenciar programas de Voz do Cliente (VoC), como Comunidades de Clientes, para coletar feedback contínuo.
Propor e implementar mecanismos robustos de coleta de feedback (NPS, CSAT, CES, grupos focais, análises de avaliações online) e um ciclo de teste, feedback e refinamento em todos os pontos de interação.
Conduzir oficinas de treinamento regulares para as equipes internas sobre planejamento estratégico e tático de projetos de CX.
Capacitar as equipes no uso adequado de KPIs e métricas relacionadas à experiência do cliente para acompanhamento e gestão de projetos.
Realizar o planejamento dos projetos de Experiência do Cliente, acompanhar a execução e fornecer relatórios periódicos sobre o andamento e resultados.
Acompanhar e interpretar tendências de mercado e de comportamento do consumidor para garantir a relevância da estratégia de CX.

Vale Refeição e/ou Alimentação
Plano de Saúde subsidiado para o titular e dependentes
Plano Odontológico
Vale transporte
Folga aniversário
Total Pass
Plano de Saúde para Pets
Participação nos lucros e resultados (PLR)
Auxílio creche
Seguro de vida em grupo
Programa de Incentivo Educacional (certificações, cursos, graduação e pós-graduação)
Desconto farmácia
Kit Fóton Baby