Pesquisador de CX (remoto)

Modalidade de trabalho: Home Office em qualquer cidade do Brasil.

Todas as nossas vagas são extensivas a Pessoas com Deficiência (PcD).

Requisitos e Qualificações:

• Graduação completa.
• Conhecimento em metodologias de design centradas no usuário (Design Thinking, Lean UX, etc.).
• Experiência comprovada no planejamento e execução de pesquisas qualitativas e quantitativas de usuários/clientes (remotas e presenciais).
• Domínio em métodos de pesquisa, incluindo: entrevistas em profundidade, grupos focais, Cliente Oculto, pesquisas de satisfação e análise de social listening / sentimento.
• Experiência na elaboração de artefatos de pesquisa como roteiros de entrevista, questionários online (foco digital), guias de discussão e planos de pesquisa.
• Capacidade de definir escopo, metas de pesquisa e critérios de sucesso claros e relevantes para o negócio.
• Experiência na análise de dados qualitativos e quantitativos, com capacidade de extrair insights e comunicá-los em relatórios detalhados.
• Habilidade em comunicação para articular ideias e apresentar descobertas para stakeholders de diferentes áreas.
• Comprometimento com prazos e autogerenciamento de entregas.
• Conhecimento em Psicologia do Cliente para compreender comportamentos e motivações.
• Desejável: Experiência na criação de Personas, Mapas de Jornadas do Cliente e Planos de Serviço.

Principais Responsabilidades:

• Conduzir pesquisas, estudos e análises diversas para compreender as necessidades, expectativas e dores dos clientes.
• Planejar e executar pesquisas quantitativas (como questionários) e qualitativas (como entrevistas contextuais e em profundidade) em formatos remotos e presenciais.
• Realizar análises de usabilidade, benchmarking e análise competitiva de produtos e soluções semelhantes no mercado.
• Orientar, auxiliar e realizar o recrutamento dos participantes das pesquisas, garantindo a representatividade dos públicos-alvo.
• Definir o escopo e enquadrar as metas de pesquisa, escolhendo os métodos mais adequados aos objetivos de negócio.
• Produzir artefatos de pesquisa (guias de discussão, Personas, mapas de jornadas, planos de serviço) com base nos achados.
• Monitorar e analisar o feedback dos clientes em diversas plataformas (social listening, análise de sentimento) para medir a satisfação e identificar áreas de melhoria.
• Gerar insights acionáveis para os produtos e soluções digitais, a partir das descobertas.
• Apresentar as descobertas através de relatórios e apresentações detalhadas para as partes interessadas em toda a organização.