WideViwe
Gestão de redes de atendimento: a gestão integrada da sua rede de atendimento ao cliente.
Visão geral da solução
O WIDE VIEW® gerencia, monitora e controla redes de canais de atendimento e de aplicações permitindo o acompanhamento dos serviços de forma integrada e em tempo real, onde estiver disponível: terminais de agências e de autoatendimento, internet banking, celular, correspondentes bancários, redes conveniadas, etc.
Mesmo com esta multiplicidade de canais, cada um com características distintas e, com freqüência, formas particulares de comunicação, o WIDE VIEW® tem como estratégia para atingir este objetivo a utilização de agentes especializados para o acompanhamento e controle dos diversos serviços oferecidos.
Módulos
Compliance:
Tem por função permitir à Instituição a unificação e a centralização das bases de dados operacionais e das regras de conformidade em um repositório único. Através de sua implementação, a Instituição atinge um ambiente operacional estável, tornando possível a evolução de sua gestão no sentido de integrar vários sistemas.
O Subsistema Validador é o responsável pelo processamento das transações oriundas dos sistemas monitorizados, validação das regras de conformidade e notificação e acompanhamento das transações não-conformes.
As regras de conformidade são pautadas nos seguintes parâmetros:
- Código da Transação;
- Natureza da Conta (PF, PJ, Judicial, etc.);
- Titularidade (Individual ou Conjunta);
- Tipo de Contagem (fixo ou sobre o valor da transação);
- Tipo de Operação (soma ou subtração);
- Valor para Cada Ponto.
Todas as transações processadas são registradas no log. Para cada uma, são registradas informações sobre “o quê”, “quem”, “quando”, “onde” e “como”. Assim, o Enforce permite a geração de trilhas de auditoria eficientes, eficazes e efetivas. Podem ser obtidos relatórios sobre quaisquer transações processadas, indicando o resultado observado, classificável de acordo com as regras da Instituição.
Gerenciamento e controle:
É o responsável pela configuração e parametrização do sistema. Com interface totalmente WEB, baseada na tecnologia JSP, utilizando o framework Struts, esse módulo contempla as funcionalidades referentes à atualização dos parâmetros do sistema preparando-o para as mais variadas tarefas. É nele que são configuradas as centenas de parâmetros e regras de negócio que regem o sistema.
A navegação é simples e intuitiva, com perfis de autorização que impedem que pessoas não autorizadas acessem opções não permitidas.
Características técnicas
- Sistema totalmente parametrizado:
- Regras de Monitorização;
- Regras de Notificação.
- Administração via Web:
- Painel de controle do sistema;
- Controle da disponibilidade de funcionalidades.
- Monitoração em tempo real.
- Notificação e acompanhamento de justificativas;
- Elevação de notificações para níveis superiores.
Principais benefícios
- Unicidade de dados e das regras de conformidade;
- Parametrização de regras de monitoração;
- Garantia da gestão da conformidade de transações com informação on-line para o gestor;
- Notificação, acompanhamento e elevação de justificativas para níveis superiores;
- Maior controle da gestão de risco operacional.