Wideview - GESTÃO DE REDES DE ATENDIMENTO

GESTÃO DE REDES DE ATENDIMENTO

A gestão integrada da sua rede de atendimento ao cliente.

APRESENTAÇÃO

O WIDE VIEW® gerencia, monitora e controla redes de canais de atendimento e de aplicações permitindo o acompanhamento dos serviços de forma integrada e em tempo real, onde estiver disponível: terminais de agências e de autoatendimento, internet banking, celular, correspondentes bancários, redes conveniadas, etc.

Mesmo com esta multiplicidade de canais, cada um com características distintas e, com freqüência, formas particulares de comunicação, o WIDE VIEW® tem como estratégia para atingir este objetivo a utilização de agentes especializados para o acompanhamento e controle dos diversos serviços oferecidos.

MÓDULOS

1) Compliance

Tem por função permitir à Instituição a unificação e a centralização das bases de dados operacionais e das regras de conformidade em um repositório único. Através de sua implementação, a Instituição atinge um ambiente operacional estável, tornando possível a evolução de sua gestão no sentido de integrar vários sistemas. 

O Subsistema Validador é o responsável pelo processamento das transações oriundas dos sistemas monitorizados, validação das regras de conformidade e notificação e acompanhamento das transações não-conformes.

As regras de conformidade são pautadas nos seguintes parâmetros:

  • Código da Transação;
  • Natureza da Conta (PF, PJ, Judicial, etc.);
  • Titularidade (Individual ou Conjunta);
  • Tipo de Contagem (fixo ou sobre o valor da transação);
  • Tipo de Operação (soma ou subtração);
  • Valor para Cada Ponto.

Todas as transações processadas são registradas no log. Para cada uma, são registradas informações sobre “o quê”, “quem”, “quando”, “onde” e “como”. Assim, o Enforce permite a geração de trilhas de auditoria eficientes, eficazes e efetivas. Podem ser obtidos relatórios sobre quaisquer transações processadas, indicando o resultado observado, classificável de acordo com as regras da Instituição.

2) Gerenciamento e Controle:

É o responsável pela configuração e parametrização do sistema. Com interface totalmente WEB, baseada na tecnologia JSP, utilizando o framework Struts, esse módulo contempla as funcionalidades referentes à atualização dos parâmetros do sistema preparando-o para as mais variadas tarefas. É nele que são configuradas as centenas de parâmetros e regras de negócio que regem o sistema.

A navegação é simples e intuitiva, com perfis de autorização que impedem que pessoas não autorizadas acessem opções não permitidas.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

  •  Sistema totalmente parametrizado:
    • Regras de Monitorização; 
    • Regras de Notificação. 
  • Administração via Web: 
    • Painel de controle do sistema; 
    • Controle da disponibilidade de funcionalidades. 
  • Monitoração em tempo real. 
  • Notificação e acompanhamento de justificativas; 
  • Elevação de notificações para níveis superiores.

BENEFÍCIOS

  • Unicidade de dados e das regras de conformidade;
  • Parametrização de regras de monitoração; 
  • Garantia da gestão da conformidade de transações com informação on-line para o gestor; 
  • Notificação, acompanhamento e elevação de justificativas para níveis superiores; 
  • Maior controle da gestão de risco operacional.