Se há alguns anos a transformação digital no setor financeiro era associada principalmente à tecnologia e à infraestrutura, hoje um novo protagonista ganhou espaço: a experiência do usuário.
A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026 mostra que oito em cada dez transações bancárias realizadas no Brasil já acontecem pelo celular. Esse dado revela uma mudança importante: não basta oferecer serviços digitais. É preciso garantir experiências simples, intuitivas e acessíveis.
Nesse cenário, o Design deixou de ser uma etapa final do desenvolvimento para se tornar um componente estratégico dos projetos digitais, aproximando tecnologia, negócio e pessoas para criar soluções que realmente façam sentido para quem as utiliza.
O cliente no centro das decisões
Cada clique, jornada ou funcionalidade influencia diretamente a percepção do usuário sobre um serviço financeiro. Aplicativos complexos, processos confusos ou etapas desnecessárias podem gerar abandono, dúvidas e até impactar a confiança do cliente.
Por isso, pesquisas com usuários, testes de usabilidade e análises de comportamento passaram a fazer parte das decisões de negócio. Compreender as necessidades reais das pessoas permite desenvolver soluções mais eficientes e alinhadas às expectativas dos clientes.
Design como ferramenta de transformação
Nesse contexto, profissionais como UX/UI Designers e CX Designers desempenham um papel cada vez mais estratégico na construção de produtos e serviços digitais.
Enquanto os UX/UI Designers projetam interfaces intuitivas, acessíveis e eficientes, garantindo uma experiência fluida em cada interação, os CX Designers analisam a jornada completa do cliente, identificando oportunidades para tornar cada ponto de contato mais consistente, simples e satisfatório.
Em conjunto com equipes multidisciplinares, esses profissionais contribuem para:
- Mapear jornadas e identificar oportunidades de melhoria.
- Validar hipóteses por meio de pesquisas com usuários.
- Simplificar processos complexos.
- Desenvolver interfaces intuitivas e acessíveis.
- Promover experiências consistentes em diferentes canais.
- Alinhar as necessidades dos usuários aos objetivos de negócio.
Essa atuação reduz riscos, aumenta a eficiência dos projetos e favorece a adoção de soluções digitais cada vez mais relevantes para os clientes.
A experiência também é inovação
No setor financeiro, inovação não significa apenas lançar novas funcionalidades. Muitas vezes, ela está na capacidade de tornar um processo mais simples, rápido e intuitivo.
Na Fóton, profissionais de UX/UI Design e CX Design atuam em iniciativas de transformação digital ao lado de equipes de tecnologia e negócio, conduzindo pesquisas, analisando jornadas, validando soluções e desenvolvendo experiências que colocam o usuário no centro das decisões.
À medida que os serviços financeiros se tornam cada vez mais digitais, projetar experiências centradas nas pessoas deixa de ser um diferencial e passa a ser um requisito para a construção de soluções relevantes, acessíveis e sustentáveis.
Mais do que acompanhar tendências, as instituições financeiras precisam criar experiências que gerem confiança, agilidade e valor em cada interação. É nesse contexto que o Design se consolida como um elo entre estratégia, tecnologia e pessoas, transformando necessidades em soluções que impulsionam a inovação.
Acreditamos que grandes soluções nascem da combinação entre conhecimento técnico, visão de negócio e foco nas pessoas. Por isso, investimos em carreiras como UX/UI Designer e CX Designer, profissionais essenciais para transformar desafios em experiências digitais que conectam tecnologia, inovação e valor para os clientes. Afinal, o futuro do setor financeiro será definido não apenas pelas tecnologias que utilizamos, mas pela qualidade das experiências que somos capazes de construir.